Algemene voorwaarden
1. Identificatie van de Reisonderneming
Deze website wordt beheerd door Cabo Mundo, handelend onder de commerciële naam Solina Travel.
Maatschappelijke zetel: [Straat en nummer, Postcode, Gemeente, België]
Ondernemingsnummer (KBO/BTW): BE 0XXX.XXX.XXX
E-mailadres: info@solinatravel.be
Telefoonnummer: +238 9539502
Lidmaatschap: Erkend lid van de VVR (Vereniging van Vlaamse Reisbureaus) onder lidmaatschapsnummer [Jouw VVR-nummer].
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, boekingen en overeenkomsten voor pakketreizen, gekoppelde reisarrangementen of losse reisdiensten die via deze website worden afgesloten. De wet van 21 november 2017 betreffende de verkoop van pakketreizen is onverkort van toepassing.
3. Garanties & Wettelijke Bescherming
In overeenstemming met de Belgische reiswetgeving beschikt Solina Travel over alle wettelijk verplichte garanties om de consument optimaal te beschermen:
Insolventiebescherming (Financieel Onvermogen): Via ons lidmaatschap bij de VVR is Solina Travel verzekerd tegen financieel onvermogen bij [Naam van de verzekeraar, bijv. MS Amlin Insurance SE / GFG] onder polisnummer [Polisnummer]. Indien wij door insolventie onze diensten niet meer kunnen leveren, garandeert deze verzekering de terugbetaling van je reeds betaalde reissom. Indien je al op bestemming bent, wordt er gezorgd voor een kosteloze repatriëring.
Burgerlijke Beroepsaansprakelijkheid: Onze professionele aansprakelijkheid als reisondernemer is gedekt door een verzekeringspolis bij [Naam verzekeraar, bijv. MS Amlin / AMLIN Real Estate] onder polisnummer [Polisnummer]. Deze polis dekt eventuele schade (lichamelijk of materieel) die voortvloeit uit een beroepsfout of tekortkoming in de uitvoering van de reisovereenkomst.
Calamiteitenverzekering & Bijstand: Als VVR-lid verbinden wij ons ertoe om in geval van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden op de bestemming (zoals natuurrampen, politieke onrust of andere calamiteiten) de reiziger onverwijld passende bijstand te verlenen. Dit omvat onder meer het verstrekken van informatie over medische diensten, plaatselijke autoriteiten en het helpen bij het vinden van alternatieve reisregelingen.
4. Totstandkoming van de Reisovereenkomst & Betaling
De overeenkomst komt tot stand zodra Solina Travel de boeking schriftelijk of elektronisch heeft bevestigd en het wettelijk verplichte informatiedocument (het precontractuele formulier) is overhandigd.
Bij de boeking is een voorschot verschuldigd van [bijv. 30%] van de totale reissom. Het resterende saldo dient uiterlijk [bijv. 42 dagen] voor de vertrekdatum op de rekening van Solina Travel te staan.
5. Wijziging en Annulering door de Reiziger
Annulering: De reiziger kan de overeenkomst te allen tijde vóór het begin van de pakketreis opzeggen tegen betaling van de toepasselijke opzeggingsvergoedingen (gespecificeerd per reis).
Calamiteiten/Overmacht: Indien zich op de plaats van bestemming onvermijdbare en buitengewone omstandigheden voordoen die aanzienlijke gevolgen hebben voor de uitvoering van de pakketreis, heeft de reiziger het recht de overeenkomst kosteloos te annuleren met recht op volledige terugbetaling, maar zonder aanvullende schadevergoeding.
6. Klachten en Geschillen
Elke non-conformiteit tijdens de reis moet direct ter plaatse gemeld worden aan de lokale gids/hotellier én aan Solina Travel, zodat er meteen een oplossing gezocht kan worden.
Indien het probleem niet opgelost raakt, kan de reiziger na thuiskomst schriftelijk een klacht indienen. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de Geschillencommissie Reizen (Brussel) of de bevoegde Belgische rechtbanken.
Privacybeleid (GDPR)
Solina Travel is de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens en verbindt zich ertoe de privacy te beschermen in overeenstemming met de Europese Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR/AVG) en de Belgische wet van 30 juli 2018.
1. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?
Om je reis correct te kunnen organiseren en boeken, verzamelen wij de volgende categorieën gegevens:
Identificatiegegevens: Naam, voornaam, geslacht, geboortedatum en nationaliteit.
Contactgegevens: E-mailadres, telefoonnummer en postadres.
Officiële documenten: Paspoort- en/of identiteitskaartgegevens (wanneer dit strikt noodzakelijk is voor internationale vluchten, visa of grenscontroles).
Betalingsgegevens: Bankrekeningnummer en facturatiegegevens.
Bijzondere/Gevoelige gegevens: Medische gegevens (zoals een fysieke beperking waarvoor assistentie nodig is) of specifieke dieetwensen (geloofsovertuiging of allergieën). Deze gegevens worden uitsluitend verwerkt met jouw uitdrukkelijke, voorafgaande toestemming.
2. Hoe gebruiken wij jouw persoonsgegevens?
Wij verwerken jouw gegevens uitsluitend voor de volgende doeleinden:
Uitvoering van de reisovereenkomst: Het boeken van vluchten, hotels, lokaal transport en verzekeringen.
Wettelijke verplichtingen: Het voldoen aan de Belgische en internationale wetgeving, zoals het doorgeven van passagiersgegevens aan overheidsinstanties (APIS/PNR) en fiscale verplichtingen (boekhouding).
Klantenservice en veiligheid: Om contact met je op te nemen bij vluchtwijzigingen, noodsituaties of om assistentie te verlenen bij calamiteiten.
Direct Marketing: Voor het versturen van onze nieuwsbrief en aanbiedingen, mits je hier bij de inschrijving expliciet toestemming voor hebt gegeven (opt-in). Je kunt je hier op elk moment kosteloos voor uitschrijven.
3. Delen van gegevens met derden
Om je reis uit te kunnen voeren, moeten we noodzakelijke gegevens delen met externe dienstverleners (zoals luchtvaartmaatschappijen, hotels en lokale agenten op de bestemming). Indien je een reis boekt buiten de Europese Economische Ruimte (EER), worden de noodzakelijke gegevens doorgegeven aan partijen buiten de EER om de boeking technisch mogelijk te maken.
4. Bewaartermijn
Wij bewaren je gegevens niet langer dan strikt noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met een minimumtermijn die wettelijk verplicht is (zoals de 7 tot 10-jarige fiscale bewaarplicht voor facturatiegegevens).
5. Jouw rechten onder de GDPR
Je hebt het wettelijke recht om:
Jouw gegevens in te zien en een kopie op te vragen.
Foutieve gegevens te laten corrigeren.
Jouw gegevens te laten wissen ("recht om vergeten te worden"), voor zover dit niet botst met wettelijke bewaarplichten.
De verwerking te beperken of bezwaar te maken tegen direct marketing.
Je kunt deze rechten uitoefenen door een e-mail te sturen naar info@solinatravel.be. Heb je klachten over onze privacywerking? Dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA).
Cookiebeleid
Onze website maakt gebruik van cookies om de gebruikerservaring te optimaliseren, de website technisch goed te laten functioneren en statistieken te analyseren.
1. Wat zijn cookies?
Cookies zijn kleine tekstbestanden die tijdens een bezoek aan onze website op je computer, smartphone of tablet worden opgeslagen.
2. Welke cookies gebruiken wij?
We verdelen de cookies op onze website in drie categorieën:
Functionele/Noodzakelijke cookies: Deze cookies zijn technisch essentieel om de website correct te laten werken (bijvoorbeeld om je taalkeuze te onthouden of je invoer in het boekingsformulier te bewaren). Hiervoor is wettelijk geen toestemming vereist.
Analytische cookies (bv. Google Analytics): Hiermee verzamelen we anonieme, geaggregeerde gegevens over hoe bezoekers onze website gebruiken. Dit helpt ons om fouten op te sporen en de structuur van de website te verbeteren.
Marketing- en Trackingcookies: Deze cookies worden gebruikt om jouw surfgedrag over verschillende websites heen te volgen. Hierdoor kunnen we gepersonaliseerde reisaanbiedingen en advertenties tonen (bijvoorbeeld via Facebook of Google Ads) die aansluiten bij jouw interesses. Deze cookies worden pas geplaatst nadat je hier via onze cookiebanner expliciet toestemming voor hebt gegeven.
3. Hoe kan je cookies beheren?
Bij je eerste bezoek aan onze website kun je via de interactieve cookiebanner zelf kiezen welke categorieën cookies je toestaat of weigert. Daarnaast kun je via de instellingen van je internetbrowser reeds geplaatste cookies op elk moment handmatig verwijderen of alle toekomstige cookies blokkeren.